All Systems Operational

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Tela de Atendimento Operational
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Whatsapp Operational
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Ligações Ativo Operational
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Ligações Receptivo Operational
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Transcrição de Áudio ? Operational
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Importação de listas Operational
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Relatórios Operational
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Operational
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Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
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had a major outage.
had a partial outage.

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Apr 19, 2025

No incidents reported today.

Apr 18, 2025

No incidents reported.

Apr 17, 2025

No incidents reported.

Apr 16, 2025

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Apr 15, 2025

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Apr 14, 2025

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Apr 13, 2025

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Apr 12, 2025

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Apr 11, 2025

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Apr 10, 2025
WhatsApp: Intermitência no Direcionamento de Chats
Resolved - Informamos que hoje, entre 10:25 e 11:40, identificamos uma instabilidade em nossa infraestrutura que afetou o direcionamento de alguns chats para suas filas corretas. Durante esse período, determinados chats ficaram "presos" na execução dos fluxos e não chegaram ao destino correto. Este incidente afetou exclusivamente os chats que estavam sendo processados por fluxos, não impactando as mensagens enviadas via ativo manual, campanhas WhatsApp ou números configurados para entrega direta nas filas de atendimento.

Imediatamente ao perceber o problema, nosso time de desenvolvimento reiniciou o contêiner responsável pelo direcionamento dos chats. Contudo, a ação inicial não surtiu o efeito esperado. Em seguida, realizamos uma atualização no sistema para ampliar a geração de logs, permitindo-nos identificar rapidamente a causa raiz: uma concorrência entre serviços gerava bloqueios mútuos.

Após aplicar a correção necessária, por volta das 11:40, o serviço voltou a funcionar plenamente. Entretanto, alguns chats ainda estavam retidos devido ao problema anterior. Para solucionar isso, criamos e executamos um script específico que encaminhou esses chats para as filas corretas de cada conta. Este processo foi finalizado às 15:30.

Importante ressaltar que, devido à implementação feita por nós com o objetivo de garantir confiabilidade e resiliência ao serviço de atendimento, nossa arquitetura de software assegurou que nenhum chat fosse perdido durante o incidente. Após as correções, todas as mensagens que não haviam sido entregues aos operadores foram encaminhadas corretamente às filas de atendimento, garantindo o tratamento adequado pelos nossos clientes.

Reforçamos que nossa equipe continua integralmente dedicada ao monitoramento do sistema, garantindo que todas as melhorias sejam eficazes e que o serviço permaneça estável.
Apr 10, 10:25 GMT-03:00
Apr 9, 2025

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Apr 8, 2025

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Apr 7, 2025

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Apr 6, 2025

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Apr 5, 2025

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